Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 398
П
Можно купить
444 ₽

Продающая консультация для директологов

Михаил Сабанин
П
Можно купить
162 ₽ 899 ₽ −82%
Оплатили 13

Практика инвестиций

Илья Бутурлин
О
Можно купить
162 ₽ 890 ₽ −82%
Оплатили 20

Общение с клиентом с момента переписки до отдачи материала

Полина Дятлова
Правовые последствия для бизнеса: пандемия COVID-19 и договорные отношения Можно купить
148 ₽ 690 ₽ −79%
Оплатили 17

Правовые последствия для бизнеса: пандемия COVID-19 и договорные отношения

Роман Бевзенко
Воркбук 2.0 по продажам Можно купить
90 ₽ 1 990 ₽ −95%
Оплатили 59

Воркбук 2.0 по продажам

Нелли Армани
Отработка сомнений и возражений клиентов: антикризисная шпаргалка Можно купить
534 ₽ 1 500 ₽ −64%
Оплатили 8

Отработка сомнений и возражений клиентов: антикризисная шпаргалка

Ирина Сальникова
Violet Performance Можно купить
700 ₽ 8 900 ₽ −92%
Оплатили 17

Violet Performance

Олег Гутник
Психология холодных звонков и техники снятия напряжения при общении с собственником Можно купить
96 ₽
Оплатили 28

Психология холодных звонков и техники снятия напряжения при общении с собственником

Инна Бовина
Работай с клиентом в комфорте Можно купить
108 ₽
Оплатили 35

Работай с клиентом в комфорте

Дмитрий Кот
Что сделать сегодня, чтобы клиент пришел завтра Можно купить
90 ₽

Что сделать сегодня, чтобы клиент пришел завтра

Ирина Кречетова
Пир Духа 2. Как фрилансеру выстроить очередь из клиентов применяя грамотный пиар Можно купить
208 ₽

Пир Духа 2. Как фрилансеру выстроить очередь из клиентов применяя грамотный пиар

Константин Григорьев
Р
Можно купить
362 ₽
Оплатили 31

Работа с возражениями в продажах и переговорах

Юлия Трус
Ф
Можно купить
188 ₽ 1 900 ₽ −90%
Оплатили 23

Флешка с клиентами

Сергей Ананьев
К
Можно купить
458 ₽
Оплатили 6

Как создать прекрасный клиентский сервис

Anna Yurchenko
Целевая аудитория Можно купить
132 ₽ 15 000 ₽ −99%
Оплатили 10

Целевая аудитория

Юлия Трус
W
Можно купить
80 ₽
Оплатили 37

WOW-эффект как стимулятор продаж риэлторских услуг

Андрей Крылов
Портфельные инвестиции для частных лиц и финансовых консультантов Можно купить
102 ₽ 1 000 ₽ −90%
Оплатили 37

Портфельные инвестиции для частных лиц и финансовых консультантов

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.