Управление IT-отделом

«Управление IT-отделом» — конфигурация 1С для работы IT-службы с заявками, оборудованием, закупками и обслуживанием. Она объединяет обращения пользователей и задачи сотрудников в Service Desk. Здесь можно вести учёт техники, расходов и выполненных работ.

Заявки и задачи

Пользователи отправляют обращения через веб-интерфейс или электронную почту. Программа распределяет заявки между исполнителями, позволяет настраивать этапы выполнения и вести переписку внутри задачи. К работе можно подключать наблюдателей. Для организации задач предусмотрены ITIL, Kanban и Scrum, а для хранения рабочих инструкций — база знаний.

Оборудование, закупки и обслуживание

Учёт охватывает путь компьютеров, комплектующих и мебели от поступления до перемещения, инвентаризации и списания. Программа поддерживает штрихкоды и терминалы сбора данных. Сведения об оборудовании можно связать со схемами помещений. Для программного обеспечения предусмотрен количественный и суммовой учёт.

Заказы поставщикам, оплаты и расходы учитываются вместе с бюджетами по периодам. Плановые суммы можно сопоставлять с фактическими затратами, а также учитывать взаиморасчёты с поставщиками. При ремонтах учитываются работы своими силами и с участием сторонних организаций, а также расходные материалы. Отдельно фиксируются показатели оборудования, включая счётчики печати и заправки картриджей.

Связь и отчётность

Для повседневной работы предусмотрены встроенный почтовый клиент и уведомления по электронной почте и SMS. Программа учитывает рабочее время, формирует отчёты о работе сотрудников и позволяет анализировать накопленные сведения об оборудовании. Данные можно обменивать с типовыми конфигурациями 1С через универсальный формат.

Для IT-службы в программном обеспечении предусмотрен учёт логинов, паролей и прав доступа. Регламентные задания и правила событий автоматизируют повторяющиеся операции.