Управление IT-отделом

Что это

Программа представляет собой комплексную систему Service Desk (Help Desk) и управления IT-инфраструктурой. Это готовое решение для автоматизации работы IT-отдела, контроля заявок, учета оборудования, управления закупками, бюджетированием и техническим обслуживанием. Система создана для организации единой точки контакта между IT-службой и пользователями, позволяя систематизировать все рабочие процессы, исключить потерю информации и повысить прозрачность деятельности подразделения.

Основной функционал

• Service Desk: Прием заявок через Web-интерфейс и электронную почту, автоматическое распределение исполнителей, настройка этапов выполнения, поддержка методик ITIL, Kanban и Scrum, обмен сообщениями внутри задач, использование наблюдателей и база знаний.
• Учет оборудования: Полный цикл учета компьютеров, комплектующих и мебели (поступление, перемещение, списание, инвентаризация), работа со штрих-кодами и ТСД, импорт данных из Everest, AIDA64, WMI, привязка к схемам помещений.
• Закупки и бюджет: Фиксация заказов поставщикам, контроль оплат, план-фактный анализ расходов, бюджетирование по периодам.
• Ремонт и обслуживание: Учет ремонтов (собственными силами или сторонними организациями), контроль расходных материалов, учет показателей оборудования (счетчики печати, заправки картриджей).
• Взаимодействие и отчетность: Встроенный почтовый клиент, планирование встреч и звонков, гибкая система уведомлений (SMS, e-mail), формирование отчетов по эффективности сотрудников, учет рабочего времени и наряды на работы.
• Безопасность: Учет логинов, паролей и прав доступа, анкетирование и тестирование сотрудников.
• Интеграция: Обмен данными с типовыми конфигурациями 1С через универсальный формат.

Что вы получаете

Покупатель получает готовую конфигурацию для автоматизации IT-процессов, которая позволяет:

• Централизованно управлять всеми инцидентами и задачами, не допуская их потери.
• Вести точный количественный и суммовой учет IT-активов и программного обеспечения.
• Контролировать бюджеты, закупки и взаиморасчеты с поставщиками.
• Анализировать эффективность работы сотрудников и оборудования на основе накопленных данных.
• Обеспечить преемственность знаний и документации внутри отдела.
• Автоматизировать рутинные операции с помощью регламентных заданий и правил событий.