Helpdesk - Servicedesk

Что это

FAVEO SERVICE DESK SMART — это специализированная программная система, предназначенная для автоматизации процессов учета оборудования и обработки входящих заявок от пользователей. Продукт представляет собой готовое решение для организации службы технической поддержки и управления внутренними активами компании.

Основной функционал

Система включает в себя следующие возможности:

• Прием и централизованная обработка заявок от пользователей (тикетов).
• Учет оборудования, находящегося на балансе или в эксплуатации.
• Автоматизация взаимодействия между техническими специалистами и пользователями.
• Взаимодействие с репозиторием на GitHub для отслеживания обновлений и исправлений (согласно данным, в текущей версии функционал учета оборудования может требовать доработки).

Что вы получаете

Покупатель получает доступ к программному обеспечению FAVEO SERVICE DESK SMART. В комплекте предоставляется функционал для управления заявками. Важно отметить, что в бесплатной версии системы на текущий момент выявлены ограничения в работе модуля учета оборудования, которые ожидают исправлений со стороны разработчиков. Продукт готов к развертыванию и использованию в инфраструктуре организации для систематизации потока обращений и контроля технического оснащения.