1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

Что это

Программное обеспечение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" версии "ПРОФ" представляет собой специализированное решение для автоматизации деятельности служб технической поддержки и управления ИТ-инфраструктурой организации. Продукт предназначен для оптимизации рабочих процессов, повышения эффективности обработки обращений и систематизации учета ИТ-активов.

Основной функционал

Программный комплекс обладает широким набором инструментов для профессионального управления ИТ-услугами:

• Организация централизованного управления обращениями клиентов и пользователей.
• Формирование и ведение каталога сервисов компании.
• Настройка и контроль соглашений об уровне сервиса (SLA).
• Комплексный учет аппаратного обеспечения и установленного программного обеспечения.
• Поддержка многоканального приема заявок, включая возможность обработки обращений с мобильных устройств.
• Автоматизация процессов службы технической поддержки с целью минимизации операционных затрат.

Что вы получаете

Покупатель получает доступ к функционалу версии "ПРОФ" программного обеспечения "1С:ITIL". Данный пакет инструментов позволяет выстроить профессиональную систему управления ИТ-процессами, обеспечить прозрачность работы службы поддержки и наладить эффективный учет всех ИТ-ресурсов предприятия. Продукт является готовым решением для внедрения стандартов ITIL в повседневную практику работы ИТ-департамента, обеспечивая стабильную работу сервисной службы и удобный интерфейс для взаимодействия с пользователями через различные каналы связи, включая мобильные устройства.