Складчина Каталог
Мои курсы

Управление конфликтом

9 участников

О чём курс

О чём курс

Николай Васильев разбирает психологические закономерности возникновения разногласий и методы перевода конфликтной энергии в созидательное русло. Программа рассчитана на шесть недель и охватывает путь от понимания природы противостояния до отработки прикладных переговорных навыков. Вы разберётесь, чем отличаются инцидент, ссора и кризис, а также какие внутренние установки, когнитивные иллюзии и биологические факторы запускают эскалацию спора.

Значительная часть внимания сосредоточена на эмоциональных реакциях. Автор предлагает разделять конфликт на два слоя: объективное противоречие интересов и разрушительные переживания. Вы изучите инструменты регуляции эмоционального фона, способы выхода из взаимных претензий и пятишаговый алгоритм восстановления душевного равновесия на реальных примерах.

Что внутри

Материал сгруппирован по ключевым темам управления спорами и конфликтными ситуациями:

  • Закономерности развития конфликта: анализ причин, роли участников, динамика эмоциональных спиралей страха и гнева, механизмы восприятия «свой — чужой» и пути выхода из кризиса.
  • Саморегуляция и работа с эмоциями: исследование влияния поведения оппонентов друг на друга, обзор экспресс-приёмов и глубоких техник стабилизации психологического состояния, освоение методики РТЭП.
  • Диагностика ситуации: аналитические инструменты для поиска вариантов решений, включая картографию конфликта, матрицу возможностей, модель двойной заинтересованности и генератор предложений для переговоров.
  • Переговорные техники взаимного выигрыша: тренировка настойчивости при защите собственных прав, словесный шаблон конструктивной критики «Пять «П», формулирование отказа без агрессии и вины, а также практика поиска компромисса и принятия извинений.

Формат

Курс рассчитан на шесть недель обучения. Каждая тема включает разбор теоретических принципов, ответы на вопросы, анализ практических случаев и выполнение домашних заданий для закрепления техник.

Программа обучения

  • Занятие #1 «Управление конфликтами»
    • Ссора, инцидент, Конфликт, кризис: «Как вы лодку назовёте, так она и поплывёт»: что такое конфликт и что не стоит называть конфликтом.
    • Начало конфликта: прихоть, «дурной характер» или объективные обстоятельства? «Кого наказать» или «Как прекратить»?
    • Роль убеждений и иллюзий в запуске конфликта: «Камень преткновения», «Иллюзия плохого человека», «Игра с нулевой суммой»
    • Роль инстинктов в конфликте: биология против воспитания.
    • Конфликтная спираль: «Я на тебя кричу, потому что ты молчишь – я молчу, потому что ты на меня кричишь».
    • Роль эмоций в конфликте: «спираль страха» и «спираль гнева».
    • «Свои» и «чужие» - закон зеркального восприятия; лишение человечности и демонизация противника. Зачем нужна бранная лексика.
    • Зачем мы жалуемся? Вовлечение новых участников, роли в конфликте.
    • «Пирамида конфликта»: восхождение и «спуск.
    • Как прекратить конфликт: завершение, примирение, разрешение.
    • Жизнь после конфликта.
    • Разбор случаев, домашнее задание
  • Занятие #2 «Контроль эмоций и отношений»
    • «Изменить то, что можно изменить и принять то, что невозможно изменить».
    • Два слоя конфликта: противоречие в интересах и разрушающие переживания.
    • Что останется от конфликта после нормализации эмоций.
    • Закон «Поведение рождает поведение» - приглашение к мирному решению проблемы.
    • Переход к управлению конфликтом через контроль эмоциональных реакций.
    • Обзор приёмов эмоционального контроля в диапазоне от "быстрых" до "терапевтичных"
    • Техники управления эмоциональным фоном отношений
    • Разбор и апробирование пятишаговой техники РТЭП для возвращения «эмоционального равновесия» (на примере эмоциональных конфликтов участников)
    • Ответы на вопросы, домашнее задание.
  • Занятие #3 Вебинар 3 «Ориентация в конфликте»
    • Сколько решений у задачи? Выбор оптимального решения в конкретном конфликте.
    • Как верно оценить ситуацию и найти ответ на вопрос «Что делать?».
    • В третьем модуле разбираются четыре техники, предназначенные для анализа конфликтной ситуации, выработки главной стратегии и запасных вариантов:
      • техника «Картография конфликта» - анализ конфликтной ситуации через составление участниками «карты» своего конфликта;
      • техники «Модель двойной заинтересованности» и «Матрица возможностей» для оценки возможных вариантов действий в конфликте;
      • техника «генератор предложений» для анализа и состыковки интересов сторон. Выработка предложений для предстоящих переговоров.
    • Ответы на вопросы, домашнее задание.
  • Занятие #4 «Переговоры в стиле win-win»
    • Стили переговоров: Win-Win и Win-Lose. Разговор в стиле «Win-Win»: быть жёстким с проблемой и мягким с людьми. Как проявлять настойчивость в защите своих прав, без нарушения законных прав оппонента и сохраняя душевное равновесие. Участники тренируются в настойчивости, разбираются техники составления речевых заготовок для конфликтных ситуаций.
    • Техника «Пять«П» - словесный шаблон конструктивной критики;
    • обращение с предложением-просьбой-требованием;
    • проявление настойчивости в защите своих прав;
    • уверенный отказ в выполнении просьбы без агрессии и чувства вины;
    • ведение спора, проявление настойчивости и выработка рабочего компромисса;
    • принятие извинений, прощение;
    • ответы на вопросы, домашнее задание.
Складчина создана 24 октября 2017 г.

Теги курса

Навыки
Работа с эмоциямиСаморегуляцияРазбор случаев
Проблемы
КризисСтрах конфликта

Ещё интересные курсы 12

Ещё интересные курсы

827 ₽ 5 900 ₽