Система обратной связи, поддержки клиентов и организации сообществ

Что это

UseResponse — это комплексная система поддержки пользователей, предназначенная для размещения на собственном сервере компании. Продукт позволяет организовать эффективную работу с клиентами, собирать отзывы, обрабатывать запросы и повышать уровень удовлетворенности качеством предоставляемых услуг или продуктов. Система подходит для любых сообществ и организаций, стремящихся к централизации коммуникации.

Основной функционал

• Управление темами: Поддержка различных типов контента (идеи, проблемы, вопросы, отзывы, анонсы, статьи) с возможностью их переименования или отключения.
• Инструменты взаимодействия: Система голосования за темы (включая отрицательные голоса), возможность обсуждения в комментариях и выбор лучших ответов.
• Модерация и управление: Гибкая настройка пре- и постмодерации, инструменты для борьбы со спамом, возможность объединения дублирующихся тем в один запрос.
• Управление пользователями: Система репутации для поощрения активных участников, гибкая настройка ролей и прав доступа.
• Категоризация: Возможность привязки тем к конкретным товарам или услугам для организации целевой поддержки.
• Интеграция: Наличие API для встраивания в сторонние системы, а также возможность добавления виджета на сайт или в интернет-магазин путем копирования кода.
• Кастомизация: Поддержка создания собственных тем оформления с использованием CSS, наличие встроенных языковых версий с возможностью редактирования.

Что вы получаете

Покупатель получает программный продукт, который размещается на собственном сервере, что обеспечивает полный контроль над данными. В коммерческой версии предоставляется открытый исходный код. Система не требует ежемесячных платежей. В комплект входят инструменты для миграции данных из других сервисов, визуальный конструктор виджетов и средства для адаптации интерфейса под нужды конкретного региона или бренда.