Мастерство мягкого влияния

Юлия Старостина разработала тренажёр по распознаванию и нейтрализации скрытого давления в рабочих отношениях. Практикум содержит 49 реальных управленческих ситуаций, на которых разбирается 21 разновидность манипулятивного поведения. Материалы ориентированы на руководителей и специалистов, которым приходится регулярно взаимодействовать с подчинёнными, начальством и коллегами смежных подразделений.

Как устроен тренажёр

Обучение организовано в виде последовательных кейсов. Вы знакомитесь с описанием конкретного управленческого обстоятельства, самостоятельно принимаете решение, как действовать, и выбираете вариант ответа. После каждого выбора открывается экспертный аудиоразбор автора. В нём разбирается скрытая механика ситуации, указываются типичные ошибки и даётся эффективная модель ответа для снятия давления.

Что разбирается на практике

Ситуации распределены по трём направлениям взаимодействия:

• Манипуляции со стороны подчинённых: попытки увильнуть от задач («не успеваю», «не справлюсь», «я не буду это делать»), затягивание сроков, перевод стрелок, перекладывание проблем на руководителя («у нас проблема»), давление на жалость, а также манипуляции больничными, обращениями через голову и угрозами увольнения.
• Давление со стороны вышестоящего руководства: перевешивание чужих обязанностей, манипуляции дедлайнами, претензии «вы же руководитель, вы должны», обвинения в чужих ошибках, открытая агрессия, требование быть на связи круглосуточно, а также вмешательство руководства во внутренние процессы вашей команды.
• Манипуляции со стороны равных коллег: использование чужих ресурсов под видом бесконечных просьб о помощи, попытки выставить коллегу в негативном свете перед начальством и переложить на него вину за срывы.

Чему вы научитесь

По словам автора, после прохождения всех ситуаций вы сможете распознавать манипуляции в момент их возникновения и отвечать на них уверенно и без перехода к конфликтам. Тренажёр учит выстраивать конструктивный диалог на всех уровнях: пресекать саботаж в команде, защищать личные границы перед руководством и удерживать профессиональную дистанцию с коллегами.