Клиентская база: третий элемент надежного бизнеса

Предприниматели Всеволод Татаринов и Антон Агафонов разбирают принципы системного управления клиентской базой: от классификации покупателей и сервисов автоматизации до правил удержания лояльной аудитории и разрешения конфликтов.

О тренинге

Авторы рассматривают клиентскую базу как ключевой элемент устойчивого бизнеса. Обучение ориентировано на выстраивание долгосрочных отношений с покупателями, чтобы снизить зависимость компании от постоянного поиска новых заказчиков и сократить число отказов. По словам авторов, выстроенная система работы с текущими контактами повышает надежность и отдачу бизнеса.

Что внутри

В программе собраны теоретические подходы и практические инструменты для работы с покупателями:

• сегментация и построение иерархии клиентов для увеличения дохода;
• разбор типичных ошибок взаимодействия и причин ухода покупателей;
• методы перевода разовых клиентов в постоянных партнеров компании;
• современные сервисы автоматизации и интернет-рассылки для управления базой;
• способы привлечения новой аудитории и пять правил коммуникации с лояльными клиентами;
• урегулирование конфликтных ситуаций, развитие деловой репутации и создание клиентского сообщества.

Также в материал включен практический пример монетизации базы через продажу партнерских продуктов.

Об авторе

Всеволод Татаринов — предприниматель, бизнес-тренер и коуч с 23 годами практического опыта в бизнесе. Более 25 лет изучает вопросы повышения личной эффективности, автор методики «Технологии создания контролируемого будущего». По словам автора, он подготовил 123 бизнес-тренера и помог более чем 300 предпринимателям стать миллионерами.

Другие авторы

Антон Агафонов — предприниматель с 17-летним опытом в сетевом бизнесе и 12-летним стажем работы в интернете. Создатель и ведущий передачи «Время MLM», автор книг «Записки сетевика», «Карманный справочник волшебника продаж», «Психология успеха» и «Соцсети для сетевиков». Свыше шести лет ведет блог о сетевом маркетинге и специализируется на построении дистрибьюторских организаций через интернет.